電話着信時に患者情報が
画面上にポップアップ！
患者さんの電話対応をスムーズにするCTIシステムです。
AILINE導入のメリット
電話業務の効率化・売上アップに貢献します。
電話業務が大幅に効率化
新人スタッフでも重要な患者さんや要注意事項が認識可能なので、スムーズな電話対応ができます。また、他システムとの連携により複数のシステムの起動、検索の手間が省けます。
売上アップ =
リピート率アップ × 患者さん離反率ダウン
※ 患者さん離反率：前回来院から1年以内に来院しなくなった⼈の割合、平均50%。
患者さんのお名前をお呼びしたり、患者さんの特性を把握して応対できます。
迷惑電話に対応するコストがなくなる
診療時間内にかかってくるしつこい営業電話に悩まされていませんか︖
AILINE CTIなら、迷惑電話がわかります。
- ⾃医院で登録したブラックリストをチェック
- 気をつけたい患者さんやクレーマーなど⾃医院で管理したい迷惑電話を登録できる
基本機能
通話時に患者さん情報を表示
院内で構築している患者さん管理システムと電話機を連携することができます。着信時にシステムから着信番号に該当する患者さん情報を瞬時に検索し、パソコンやタブレット端末、スマートフォンなどの画面にポップアップさせることが可能です。電話の相手の情報を瞬時に知ることで適切な対応を行え、患者さん満足度のUPにつながります。
- 写真・画像の表示
- 氏名や会社名
- 電話番号
- 顧客タグ
- 基本情報(固定項目)
- 自由項目
過去の購入履歴や合計金額など表示させたい項目を30項目まで自由に設定できます。
ショートメッセージサービス
高い到達率！
携帯番号だけで届くショートメッセージは電話が繋がりにくい相手への連絡や不在時の伝言に有効です。次回来院のリマインドにも活用できる為、キャンセル防止に効果を発揮します。
録音対応機能
電話応対の品質向上に役立ちます。電話応対の品質改善や聞き逃し防止できる録音機能があります。
通話録音をすることで電話内容を確認することができ通話品質の改善が可能になります。
患者さんとの通話内容をメモに残せるので聞き忘れ防止や院内共有もスムーズ。
マルチデバイス対応
スマホへの着信時にも患者さん名を表示します。
- スマホへの着信時、登録されている患者さん情報がポップアップ
- スマホ本体に情報登録はナシ
- だから万が⼀端末紛失しても⼤丈夫
- もらった名刺をその場でデータ化
- 390円／IDで気軽に使える
患者さんデータ取込み方法
顧客情報は、下記の3つの方法で簡単に登録・変更できます。
- 既存システムと連携することで、リアルタイムに顧客情報へアクセスします。
- 既存システムから患者さん情報をCSVファイルでダウンロードし、そのCSVファイルを取り込みます。
- 患者さんの情報を1件ずつ、AILINEに直接入力します。
安心のセキュリティ
AILINEへの顧客情報は、下記の3つの方法で簡単に登録・変更できます。
データは大手ベンダーが保管
患者さん情報や着信情報のデータは、大手ベンダーのクラウドサービスを活用「富士通クラウドテクノロジーズ(ニフクラ)」。金融機関や大手企業のデータを預かっているサーバと同じ場所に保存しています。ウィルス対策も万全で安心です。
データはすべて暗号化
患者さん情報や着信情報をすべて暗号化させて通信しています。もしデータが通信中に盗まれることがあったとしても、解読できません。
機器にデータを何も残さない
医院に設置するCTIアダプターには、データを一切残しません。もしCTIアダプターが盗まれたりしても、そこから何かの情報が漏洩することはありません。
AILINEのその他の機能
患者さん情報表⽰
電話着信時に、患者さん情報（名前、住所など）をPC、タブレット、スマートフォンへ表⽰。PCにポップアップを出すこともできます。
発信履歴
電話をかけた先の電話番号を⼀覧で表⽰！誰が何の⽤件で電話をしたかをパッと把握！ ※⼀部ご利⽤頂けない環境あり
着信履歴
⽇付や電話番号、お客様名など、キーワードで履歴が検索できます。着信履歴の統計情報を確認することもできます。
メモ機能
ふせんを残す感覚でお問い合わせ内容や発信時の内容をメモし、共有できます。メモの履歴は検索も可能です。
患者さん情報管理
患者さん情報の登録・修正ができ、表⽰させたい項⽬の追加や順番の変更などができます。⼤量の顧客情報は、CSV登録が⾏えます。
着信履歴データ
着信履歴の情報を⼀括でダウンロードができます。着信回数の多い順に並べ替えることも可能です。
複数同時着信時の患者さん情報表⽰
同時着信でも顧客情報が表⽰されます。複数の電話が同時にかかってきた場合に、誰からの着信かを⼀覧で表⽰させます。
着信先番号の表⽰
どの電話番号に着信があるのかがわかります。医院の代表電話番号や問合せ専⽤の電話番号など、複数の電話番号で受電する場合に、便利な機能です。
グルーピング
⾃宅の番号と携帯番号など、同じ⼈から異なる電話番号で着信があっても、ひとつの顧客情報を表⽰します。
写真表⽰
着信時に写真（画像）を表⽰できます（1枚のみ）。お客様の顔写真や企業ロゴ、前回注⽂された商品などを表⽰させる事が可能です。
ユーザ管理
ログインするユーザーの管理が出来ます。ログインするユーザの登録や変更、削除ができ、ユーザ単位で機能のアクセス権を段階設定することが可能です。
企業データ
未登録のお客様でも、企業データベースに登録されている会社・店舗などであれば、情報が表⽰されます。※個⼈情報ではなく企業情報です。
圧着式ハガキDM
情報量が多かったり、視覚要素の多い販促に！1通から配信が可能です。
※ この機能はオプションです。
通話録音テキスト化
録音した通話音声は、共有・検索しやすい“テキスト”へ変換も可能です。
※ この機能はオプションです。
回線別導入可否表
本サービスは光電話でのご使用を推奨いたします。
ネットワーク環境または機器構成により対応可否がございますため、別途ご相談ください。
| 電話回線種別 | 光（オフィス用） | 光（家庭用） | クラウドPBX IP電話 |
|---|---|---|---|
| 着信ポップアップ | ○ | ○ | △※ |
| AILINE SMS | ○ | ○ | ○ |
| DM郵送 | ○ | ○ | ○ |
| 携帯ポップアップ | ○ | ○ | ○ |
| 通話録音 | ○ | △※ | △※ |
| 発信履歴 | ○ | △※ | △※ |
| 応答状態 | ○ | △※ | △※ |
製品に関するご相談は、
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